Best Western est une promesse de qualité. Au début d’une collaboration avec Best Western, un nouvel hôtel partenaire fait l’objet d’une inspection approfondie. Ensuite, un contrôle annuel teste l’application correcte des standards. Ceci se fait dans le monde entier selon les lignes directrices de la qualité chez Best Western. 

Grâce à ce contrôle régulier, le client a la certitude de trouver chez Best Western une qualité de produit et de services élevée. A l’aide du système de questionnaire clientèle Medallia, la satisfaction du client est mesurée et peut être développée.

Les hôtels Best Western offrent au minimum les services suivants:

• Petit déjeuner continental (buffet ou servi à table)
• Connexion internet dans chaque chambre
• Possibilité de faire du café ou du thé dans la chambre, ou disponible à l’accueil ou servi en chambre gratuitement 24/24 heures.
• Fer et planche à repasser dans chaque chambre ou mis à disposition.
• 50% de chambres non-fumeurs
• Produits d’accueil complémentaires mis à disposition, tels que set à raser, crème à raser, set de couture, pâte dentifrice etc. 24/24 heures
• Un canal de télévision de langue anglaise qui diffuse les actualités internationales.
• Eau en bouteille ou en cannette disponible 24/24 heures
• 10% des chambres aménagées avec des lits plus grands
• Montre dans la chambre
• Musique dans la chambre

Le rapport d’inspection fournit aux hôteliers et aux collaborateurs de Best Western des indications sur les actions à entreprendre dans les domaines de l’utilisation de la marque, de l’hygiène, de la maintenance, des services en général, de la qualité des services et des standards. Lorsqu’un établissement n’est pas aux normes préconisées, il peut remédier aux manques dans un délai fixé. Un hôtel peut être éliminé du groupe en cas de manques répétés et importants.

Best Western met à disposition de chaque hôtel partenaire les instruments nécessaires en vue d’atteindre la satisfaction du client. Cela est avantageux pour les hôteliers – que ce soit en termes d’augmentation du chiffre d’affaires, ou pour obtenir la distinction très convoitée Best Western Awards.